Referencia

Reglas claras para usar 11vo

Al acceder a 11vo, usted acepta las condiciones que rigen el uso de la plataforma, incluyendo el manejo de su cuenta, los movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y la forma en que se resuelven las solicitudes.

Uso de cuenta personalPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolRegiones habilitadas
11vo Reglas claras para usar 11vo
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información

La información de su cuenta —incluyendo datos personales, historial de movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y documentos de verificación— se almacena bajo protocolos de seguridad estándar del sector. No compartimos datos con terceros fuera de lo requerido por la operación del servicio o por obligación legal en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad Al solicitar un retiro, el sistema valida que el método de pago coincida con los datos registrados en su cuenta. Este paso protege tanto su saldo como la integridad del proceso.
Acceso desde el celular Cada sesión iniciada desde un dispositivo nuevo puede requerir confirmación adicional. Si detecta un acceso que usted no realizó, puede bloquear la cuenta desde el menú de seguridad.
Retención de datos Sus datos se conservan durante el tiempo que exija la normativa local aplicable. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de la información asociada escribiendo al correo de atención
Solicitud de cambios Para corregir datos personales o actualizar el método de pago vinculado, contacte al soporte en español con su número de cuenta y el documento de respaldo correspondiente.
CANALES DE ATENCIÓN

Consulte sus dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo aplicar una solicitud de cambio, el equipo de 11vo atiende en español a través de los siguientes canales. Identifique su consulta con el número de cuenta para agilizar la respuesta.

Chat en vivo Disponible directamente desde la plataforma. Acceda desde su celular o computadora e inicie una conversación con el equipo de soporte en español.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de atención al usuario. Incluya su número de cuenta y una descripción clara del motivo para recibir respuesta en el menor tiempo posible.
Sección de ayuda Desde la configuración de su cuenta puede revisar el estado de solicitudes previas, historial de movimientos y documentos de verificación de identidad enviados.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su consulta no aparece aquí, puede escribirnos por chat o correo.

No. Cada cuenta debe operar con métodos de pago a nombre del titular. Depósitos o retiros desde billeteras ajenas pueden generar una revisión y suspensión temporal de la cuenta.

Escriba al correo de atención al usuario indicando su número de cuenta y la solicitud de baja. El proceso sigue los plazos establecidos por la normativa local vigente en las regiones habilitadas

Se le notifica al correo registrado en su cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando la plataforma después de esa fecha implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Solo cuando la operación del servicio lo requiere o cuando la ley local lo exige. No vendemos ni cedemos información personal a empresas externas con fines comerciales

Un documento de identidad vigente emitido en Perú y, en algunos casos, comprobante del método de pago registrado. El soporte le indica qué enviar según el tipo de solicitud.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre su zona, comuníquese con el equipo de soporte en español
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.