Referencia

Cómo protegemos sus datos en 11vo

En 11vo tratamos su información con el mismo cuidado con el que usted maneja su billetera. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos en cualquier momento.

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11vo Cómo protegemos sus datos en 11vo
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo guardamos y protegemos su información

La seguridad de sus datos es parte del servicio, no un accesorio. Aplicamos cifrado SSL en todas las comunicaciones entre su celular o computadora y nuestros servidores. Los datos de pago —incluyendo los vinculados a Yape, Plin y PagoEfectivo— se almacenan de forma cifrada y solo el personal autorizado puede acceder a ellos para resolver disputas o verificar transacciones. Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas; al cierre de cuenta, eliminamos o anonimizamos la información conforme a esas reglas.

Cifrado de extremo a extremo

Toda comunicación entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada con SSL. Esto protege sus datos de acceso o pago frente a terceros durante la transmisión.

Acceso restringido

Solo el personal de operaciones con autorización expresa puede consultar datos de cuenta o historial de pagos, y únicamente para gestionar su solicitud o resolver una incidencia.

Retención regulada

Guardamos su información el tiempo que la normativa local exige en las regiones habilitadas. Al cerrar la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación o anonimización según corresponda

Solicitud de derechos

Puede pedir en cualquier momento una copia de sus datos, la corrección de un error o la eliminación de su cuenta desde el formulario disponible en la sección de seguridad de su perfil.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si tiene preguntas sobre esta política, desea solicitar acceso a su información o quiere corregir algún dato, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede escribirnos por cualquiera de estos canales y le respondemos en el menor tiempo posible.

Correo electrónico Envíe su consulta de privacidad a la dirección de soporte oficial de 11vo. Le confirmamos la recepción y gestionamos su solicitud según el procedimiento establecido.
Chat en vivo Abra el chat dentro de su cuenta en 11vo y seleccione la opción de privacidad o datos personales. Un agente en español le orientará paso a paso.
Formulario de cuenta Ingrese a su perfil, diríjase a la sección de seguridad y use el formulario de solicitud de datos. Desde ahí puede pedir una copia o solicitar la eliminación de su información.

Preguntas sobre su privacidad y sus derechos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de datos en 11vo. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos al chat o por correo y le respondemos en español.

Recogemos nombre, correo, documento de identidad y los datos de su método de pago —Yape, Plin o PagoEfectivo— necesarios para verificar su cuenta y procesar depósitos y retiros correctamente.

No vendemos ni cedemos su información a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos cuando la ley lo exige o con proveedores técnicos bajo contrato que operan exclusivamente para mantener el servicio.

Ingrese a su cuenta, vaya a la sección de seguridad y use el formulario de solicitud de datos. También puede escribirnos por chat o correo y gestionamos la solicitud según la normativa aplicable en su región.

Sí. Solicítelo desde el formulario de cierre de cuenta en su perfil o contáctenos directamente. Eliminamos o anonimizamos su información conforme al período que la ley local exige en las regiones habilitadas

Guardamos ese dato para confirmar que el depósito llegó a su cuenta y para acreditar retiros al titular correcto. No usamos ese número para ningún otro fin ni lo compartimos fuera del proceso de pago.

Sí. La conexión entre su celular y nuestra plataforma va cifrada con SSL sin importar si usa el navegador o la app. Los datos de pago se almacenan cifrados y solo personal autorizado puede consultarlos.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.