Referencia

Condiciones legales para el uso de nuestra plataforma

El acceso a 11vo está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas en el Perú. Antes de usar nuestra plataforma, le pedimos revisar las condiciones descritas en esta página para entender sus derechos y obligaciones

Ley local aplicableRegiones habilitadasUso responsable del servicioDatos protegidosSoporte en español
11vo Condiciones legales para el uso de nuestra plataforma
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y su cuenta

La protección de los datos de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones, tanto desde el celular como desde computadora, y los datos vinculados a sus billeteras digitales —Yape, Plin, PagoEfectivo— no se almacenan en texto plano en nuestros servidores. Cada solicitud de retiro pasa por un proceso de verificación de identidad antes de procesarse, lo que protege tanto su saldo como la integridad de la cuenta.

Protección de datos personales

Sus datos se almacenan con cifrado y solo se usan para la gestión de su cuenta y el cumplimiento de las obligaciones legales vigentes en las regiones habilitadas del Perú.

Retención y eliminación

Conservamos su información el tiempo que la ley local exige. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a nuestro equipo de soporte con su número de cuenta

Seguridad en pagos locales

Las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo usan los protocolos de seguridad de cada plataforma. Nunca le pediremos su PIN ni contraseña de billetera por ningún canal de soporte.

Solicitud de cambios en su cuenta

Para actualizar datos personales o revisar la información que tenemos registrada, inicie sesión y vaya a la sección de configuración de cuenta, o contacte al equipo de soporte en español adjuntando su documento de identidad.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre este aviso, sus derechos o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede escribirnos por los canales indicados a continuación y recibirá respuesta de un agente que conoce el contexto legal peruano y el funcionamiento de los pagos locales.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es el canal más rápido para consultas sobre el estado de su cuenta o una transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Correo electrónico

Envíe su consulta legal o de cuenta a la dirección indicada en su panel de usuario. Incluya su número de cuenta para agilizar la revisión de su caso.

Soporte en español

Todo nuestro equipo de atención opera en español. Si su consulta involucra documentos de identidad o verificación de cuenta, adjúntelos directamente en el mensaje para reducir tiempos de respuesta.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las consultas que más recibimos sobre condiciones de acceso, datos y derechos de cuenta. Si su duda no está aquí, escríbanos por el chat de soporte.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su área antes de crear una cuenta

Guardamos los datos necesarios para operar su cuenta: nombre, documento de identidad, historial de transacciones y método de pago registrado. Todo se maneja con cifrado SSL y bajo las obligaciones legales peruanas.

Escriba a nuestro equipo de soporte en español indicando su número de cuenta y la solicitud de eliminación. El proceso sigue los plazos establecidos por la ley de protección de datos vigente en el Perú.

Solo compartimos datos cuando la ley local lo exige o cuando es necesario para procesar pagos con Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank, siempre dentro de los límites legales aplicables

Al cerrar la cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales. El historial de transacciones se conserva el tiempo que la normativa peruana establece para fines de auditoría y cumplimiento.

Ingrese a la sección de configuración desde su cuenta en el celular o computadora. Para cambios en el documento de identidad, contacte al soporte adjuntando una copia vigente del documento.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.